교환 및 반품 접수 전,
아래 내용을 꼼꼼하게 읽어보신 후 접수 부탁드립니다 :)
▶ 교환 및 반품이 불가능한 경우
아래 사유는 불량으로 인한 교환·반품 사유에 해당 하지 않습니다.
상품별로 특이사항이 다르기 때문에, 상세 페이지에 안내드린 내용을 꼭 읽고 구매해주세요.
- 상세 사이즈는 측정환경에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
- 모니터의 색상, 해상도 및 촬영 환경에 따라 실제 제품과 차이가 있을 수 있습니다.
- 핸드메이드 제품의 특성상, 상세 이미지와 일부 차이가 있을 수 있습니다.
- 빈티지 제품의 경우, 제품의 특성상 사용감과 생활 흠집 등이 있을 수 있습니다.
- 나무 제품의 경우, 소재 특성상 제품마다 나뭇결과 일부 컬러 차이가 있을 수 있습니다.
- 나무 제품의 경우, 미세한 찍힘이나 거친 작업 단면, 흠집 등이 있을 수 있습니다.
- 나무 공예 제품의 제작 특성상, 상세 사이즈와 지름 및 높낮이 및 깊이 정도 등의 차이가 있으며, 대칭을 이루지 않을 수 있습니다.
- 도자기, 유리 제품의 경우 공정 특성상, 작은 기포나 틀 자극, 잔기스, 반점, 미세한 요철, 유약 뭉침 등이 있을 수 있습니다.
▶ 교환 및 반품 접수 전, 꼭 확인해주세요!
- 꼭! 교환 및 반품에 대해 사전 협의 후, 접수가 완료됐을 경우에만 상품을 보내주세요!
- 사전 협의없이 상품을 먼저 보내실 경우 교환·반품 대상에서 누락될 수 있습니다.
- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 수령일로부터 7일 이내 가능합니다.
- 단, 개봉 및 제품 확인 외 상품 박스 및 외관 등에 손상이 있을 경우 대상에서 제외됩니다.
- 고객 변심 및 고객 귀책 사유로 인한 교환 및 반품의 경우, 관련 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. (무료배송건의 경우, 왕복배송비 부담)
- 사이즈 착오로 인한 교환 및 반품은 고객 귀책 사유에 해당하므로, 구매 전 꼭 상세 사이즈를 확인해주세요.
- 도자기, 유리 제품의 경우 교환 및 반품 과정에서 파손이 일어날 수 있기 때문에 꼼꼼하게 포장해서 보내주세요.
- 교환 및 반품 과정에서 제품이 깨지거나 훼손되는 경우, 환불 대상에서 제외됩니다.
▶ 파손된 상품을 수령하셨을 경우
- 택배 박스가 훼손된 상태로 배송 받으셨을 경우, 배송 과정에서 파손이 일어났을 가능성이 크기 때문에
번거로우시겠지만, 아래와 같은 절차로 교환을 접수해주시면 빠르게 처리가 가능합니다 :)
step 1) 박스 외관 촬영 : 택배 박스의 파손된 부분 촬영본 1컷, 송장이 보이도록 박스 외관 촬영본 1컷, 박스와 함께 파손된 상품 동시 촬영본 1컷, 파손된 상품 상세 촬영본 1컷 (총 4컷)
step 2) [교환·반품신청] 게시판에 파손 확인 촬영본과 함께 주문하신 성함/연락처를 남겨주세요.
step 3) 접수 후 기다려주시면 확인 후 재발송해드릴 예정입니다.
※ 파손 상품과 관련한 택배사 보상 접수 과정에서, 해당 지역 담당 기사님께 전화 연락을 받으실 수 있어요!
- 내용물만 파손되었을 경우, 파손된 상품의 상세 촬영본과 함께 [교환·반품신청] 게시판에 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
